Was ist ein Telefonverkauf?
Autor: Redaktion am: 2011-09-02
Ein Telefonverkauf ist eine Form des Direktvertriebes. Dieser Vertrieb wird in drei Abschnitte eingeteilt. Zuerst zählt die Akquise dazu. Hier werden alle Maßnahmen der Kundengewinnung angewendet, welche durch persönliche Verkaufsgespräche übermittelt werden. Danach folgt die Beratung. Damit bezeichnet man in der Umgangssprache ein strukturiertes Gespräch oder eine sogenannte korrespondierende Kommunikationsform. Das Ziel ist es, Probleme zu erläutern und Lösungen anzubieten und den Kunden eine Anleitung zu geben. Im letzten Schritt des Telefonverkaufs erfolgt der Vertragsabschluss. Dieser wird angefertigt, wenn der Kunde Interesse an den angebotenen Produkten zeigt. Über das Telefon erfolgt vorerst eine mündliche Zusage und alle wichtigen Dokumente werden dann noch einmal schriftlich dem Kunden zugesendet. Dabei ist es wichtig, immer eine Kopie anzufertigen und sich die Verträge genaustens durchzulesen.
Wie es der Name schon sagt, erfolgt der Verkauf über das Telefon. Durch die gesetzlichen Gegebenheiten ist es den Telefonverkäufern untersagt, unerwünschte telefonische Werbung durchzuführen. Jedoch wird gegen dieses Verbot immer wieder verstoßen. Ziele eines Telefonverkaufs sind die Generierung neuer Geschäftskontakte zu Interessenten und potenziellen Kunden sowie zielgruppenspezifische Segmentierung und absatzorientierte Bedarfsanalyse. Auch das Angebot wird nachverfolgt und die Kunden sollen auf eine bequeme Art und Weise betreut werden.
Es entstehen durch den Telefonverkauf sehr viele Vorteile, von welchen beide Parteien sehr gut profitieren können. Zum einen gibt es eine persönliche Ansprache und Probleme können direkt geklärt werden. Die Kosten halten sich bei dem Verkauf in Grenzen und selbst der potenzielle Kunde muss für den Anruf gar nichts bezahlen. Alle Produkte werden direkt nach Hause geschickt, sodass man noch einmal alles in schriftlicher Form vorliegen hat. Hier gilt es, dies alles genau durchzulesen und dann erst den Vertrag abzuschließen. Durch den Telefonverkauf wird der Außenmarkt mitunter stark entlastet und kann sich somit auf erfolgsversprechende Interessenbesuche Vorort konzentrieren.
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