Was ist Lead Management?
Autor: Redaktion am: 2011-09-02
Mit Lead Management können die genauen Interessen-Potentiale eines Kunden besser erfasst und ausgeschöpft werden. Meist wird dieser Prozess durch eine geeignete Software unterstützt. Das Lead Management bezeichnet im groben Rahmen die Generierung, Verwaltung, Steuerung und Verteilung von Interessenten.
Jeder Kunde kann eine möögliche Verkaufschance für ein Unternehmen oder ein Produkt mit sich bringen. Sobald die Chance erfasst und definiert ist, handelt es sich um einen sogenannten Lead oder Gesch´äftskontakt. Unternehmen können über bekannte Leads ihre Produkte und Dienstleistungen besser verkaufen. In jedem Lead wird das jeweilige Interessenpotential des Kunden gespeichert und weitere Daten, die zum möglichen Käufer bekannt sind. Alle diese Informationen gehören zum Lead Management. Um eine permanente und konsequente Erfassung und Auswertung der Daten zu gewährleisten, muss eine Software zur Unterstützung eingesetzt werden. Nur wenn ein Lead richtig erkannt und ausgeschöpft wurde, zeigt sich das Lead Management in einem Unternehmen erfolgreich.
Das Lead Management umfasst jedoch noch mehr. Es muss eine erfolgreiche Kundenakquise durchgeführt werden und der Verkauf an bestehende Kunden ist weiter zu fördern. Jedes Unternehmen braucht für ein erfolgreiches Management eine feste eigene Marke und ein darauf zugeschnittenes Konzept. Abläufe, Prozesse und Schnittstellen müssen innerhalb des Unternehmens klar definiert und bekannt sein. Hinter dem Management muss ein festes System mit Datenbank bestehen. Hier sind alle Adressen und Daten der relevanten Zielpersonen gespeichert. Diese Datenbank ist als Grundlage für das zielgerichtete Marketing zu nutzen. Die Lead-Datenbank erfasst und klassifiziert die Kunden und es werden alle Response- und Trackingdaten aufgenommen. Kunden lassen sich als aktiv oder still markieren, um den aktuellen Status zu verzeichnen. Lead Management eignet sich grundsätzlich für alle Unternehmen, die ihren Markt auf mehreren Vertriebskanälen bearbeiten und Kunden gewinnen. Wichtig ist die Erkennung, Qualifizierung und Weiternutzung der relevanten Leads. Ein hochwertiger Management-Prozess bedeutet jedoch Voraussicht und eine genaue strategische Planung. Die Lead-Management-Tools übernehmen alle relevanten Prozesse und verbinden verschiedene Taktiken, passend zum jeweiligen Unternehmen. Der Einsatz von mehreren effektiven Prozessen bringt nachweislich einen höheren Umsatz mit sich.
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