Wie kann ich einen Reklamationsbutton einrichten und wozu verwende ich ihn?
Um den Reklamationsbutton einzurichten loggen Sie sich bitte in Ihren Provider-Account ein. Dort gehen Sie in die Kunden-Liste. Wählen Sie dort einen Kunden aus, oder legen Sie einen separaten Kunden an. In dem Kunden-Menüpunkt "Einstellungen" scrollen Sie bis zu dem Menüpunkt "Reklamationsbutton" nach unten. Um einen Reklamationsbutton zu erstellen, klicken Sie auf "Ja" und geben einen Namen für den Button ein.
Nachdem der Reklamationsbutton angelegt wurde, können Sie nun in Ihrer Leadliste Leads, die noch nicht gebucht worden sind, reklamieren. Klicken Sie dazu bei dem jeweiligen Lead auf den Button "Übersicht" und dort auf den Reklamationsbutton. Nun erscheint der Abschnitt "Leadzuweisung und Leadreklamation". Wählen Sie dort einen Reklamationsgrund aus und geben Sie bei Bedarf eine kurze Beschreibung zu Ihrer Reklamation ein. Abschließend klicken Sie auf den Button "Zuweisung und Reklamation jetzt ausführen".
Der jeweilige Lead ist in Ihrer Leadliste nun als gebucht markiert und der Reklamationsstatus ist "in Bearbeitung". Des Weiteren finden Sie den Lead nun unter Leads - Reklas-Eingang. Dort kann die Reklamation abschließend bearbeitet werden.